POLÍTICA DE CAMBIO Y GARANTIAS
POLÍTICA DE GARANTÍA
DEAR PROJECT S.A.S.
Tener en cuenta para cualquier tipo de procedimiento de cambio o garantía las siguientes sugerencias:
Conservar su factura de compra para presentarla en caso de realizar cualquier cambio o garantía.
En caso de no contar con la factura por pérdida o deterioro puedes solicitar una copia de la misma a través de nuestra tienda DEAR PROJECT o por correo electrónico hola@dearproject.co . La factura electrónica será enviada al correo que se suministra al momento de la compra de acuerdo a lo establecido en el decreto 2242 de 2015.
Para obsequios, entregue el certificado de compra que se encuentra al final de la factura, lo cual respalda el regalo para algún proceso de cambio o garantía.
Recomendamos seguir todas las instrucciones de cuidado y lavado que se encuentran en las etiquetas internas de cada producto.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
VIGENCIA:
En Prendas: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Solo aplica para productos de línea.
No aplica para artículos en promoción y/o descuento.
El cambio se realizará por un producto de valor igual o superior al del producto inicial, si el valor es superior el cliente debe asumir esta diferencia.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
VIGENCIA:
En Prendas: 30 días calendario a partir de la fecha de compra (Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.)
La garantía cubre solo daños de calidad o idoneidad.
Se verificará que las prendas se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.
Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.
No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.
Evitar remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
- Si la solicitud se realiza en la tienda de DEAR PROJECT S.A.S., una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de calidad en la ciudad de Armenia.
- Los artículos son revisados por el departamento de calidad, quienes analizarán las condiciones técnicas de la prenda y darán una respuesta de acuerdo a las reclamaciones presentadas.
- El Área de calidad, dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el departamento de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término. DEAR PROJECT S.A.S. no se hace responsable.